• Per maand betalen
  • Nieuwe fiets voor jou
  • Snel online geregeld
  • 100% rijklaar afgeleverd

FAQs

Bestellen

Wat is de juiste framemaat voor mij?

Op de productpagina staat per framemaat aangegeven voor welke lichaamslengte de fiets geschikt is. Mocht u twijfelen over welke framemaat het meest geschikt is voor u, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Fietsenshop.nl.

Kan ik een fiets inruilen?

Nee, u heeft bij Fietsenshop.nl niet de mogelijkheid om een fiets in te ruilen. Bij onze partner Fietsenconcurrent.nl heeft u die mogelijkheid wel. U kunt daar echter uw nieuwe fiets niet in termijnen betalen.

Garantie en reparatie

Heb ik garantie?

Ja, bij Fietsenshop.nl heeft u 10 jaar garantie op het frame en voorvork. Op de onderdelen heeft u 2 jaar garantie. Wanneer u een beroep wilt doen op de garantie, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Fietsenshop.nl. De afstand tussen u en Fietsenshop.nl valt niet onder de garantie. Als u niet in de gelegenheid bent om de fiets te komen brengen, kunnen wij de koeriersdienst inschakelen. Uit coulance is dit de eerste drie maanden na aflevering geheel kosteloos. Na deze 3 maanden betaalt u €29,99 en na een jaar betaalt u de volledige verzendkosten van €59.

Zit het onderhoud bij de prijs in?

Nee, een onderhoudsbeurt zit niet bij de prijs. U bent hierin vrij waar u dit wilt laten uitvoeren.

Betalen

Hoe werkt het betalen in termijnen?

U kunt bij Fietsenshop.nl uw nieuwe fiets in termijnen betalen. Deze betalingsregeling bieden wij aan in samenwerking met de bank Santander. De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de prijs van de fiets en de looptijd die u kiest. Dit bedrag staat bij iedere fiets beschreven.

Stappenplan:

  • U kiest een looptijd en klikt vervolgens op ‘Direct bestellen’
  • Vul uw gegevens in en upload de gevraagde documenten
  • Onderteken uw aanvraag online met iDIN

Zodra u uw fiets in goede orde heeft ontvangen, begint u met het maandelijks terugbetalen.

Retourneren

Hoe lang heb ik de bedenktijd?

U heeft 14 dagen bedenktijd. Mocht u besluiten om de fiets te willen retourneren, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Fietsenshop.nl. De kosten van het retourneren komt voor eigen rekening.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt ervoor kiezen om uw bestelling zelf terug te brengen of u kunt onze koeriersdienst inschakelen. De kosten van de koeriersdienst zijn €29,99. De fiets dient in ongebruikte staat zijn. Het contract tussen u en Santander zal direct beëindigd worden zodat zij geen bedrag van uw rekening afschrijven.

Bezorgen en afhalen

Wat is de levertijd van een fiets?

De levertijd verschilt per fiets. Wanneer de fiets op voorraad is, wordt de fiets binnen enkele dagen afgeleverd. Als de gewenste fiets niet op voorraad is, raden wij aan u om contact op te nemen met de klantenservice voor de exacte levertijd. Wij zijn op dat moment namelijk afhankelijk van de leverancier.

Is er een mogelijkheid om mijn bestelling af te halen?

Ja, wij hebben een afhaalpunt aan de Harlingerstraat 7B te Heerhugowaard. Het afhaalpunt is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:30 en op zaterdag van 8:00 tot 17:00.

Hoe wordt mijn fiets geleverd?

Bij Fietsenshop.nl verzenden wij alle fietsen 100% rijklaar. U kunt uw nieuwe fiets zelfs aan de deur op hoogte laten afstellen.

Wat zijn de kosten voor het verzenden en rijklaar maken?

Bij Fietsenshop.nl betaalt u niets extra’s voor het verzenden en rijklaar maken.

Verzenden jullie ook fietsen naar het buitenland?

Bij Fietsenshop.nl bent u ook van harte welkom als u uw nieuwe fiets naar België wilt laten verzenden. Ook voor verzendingen naar België rekenen wij niets extra’s.

Annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan. Zolang de fiets nog niet bij u is afgeleverd, kunt u afzien van de bestelling. U kunt hierover contact opnemen met de klantenservice van Fietsenshop.nl.

Privacy Policy

Hoe gaat Fietsenshop.nl om met mijn gegevens?

Bij Fietsenshop.nl heeft privacy hoog in het vaandel staan. De informatie die u aan Fietsenshop.nl geeft, zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden.

Fietsenshop.nl gebruikt beveiligingstechnieken om verlies, verminking of enige andere aantasting van informatie te voorkomen. Ten alle tijde is de klant bevoegd persoonlijke gegevens op te vragen, te laten wijzigen of te laten verwijderen.